Hoe zit het met de privacy van Bonuskaarthouders?

Korting is fijn. Maar voor welke prijs? Abel zoekt uit hoe het zit met de privacy van Bonuskaarthouders.

Wat nou als ik iedere dag een fles wijn en een pakje sigaretten koop...

en de zorgverzekeraar komt daarachter of zo?

De Albert Heijn heeft mij gevraagd kritisch te kijken...

naar hun producten, diensten en beleid.

We staan in de Appie en ik ben eigenlijk wel benieuwd...

of mensen weten wat er gebeurt met hun gegevens van hun Bonuskaart.

Bonus: 2 euro. Boem.

Heb je een Bonuskaart? Weet u wat ze doen met uw gegevens?

Geven ze aan iedereen door.

Hebben ze daar gegevens van? Weet ik niet. -Je adres, telefoonnummer, weet ik veel.

Dat is in deze tijd zo. Ik hoop dat ze er geen misbruik van maken. Daar ga ik vanuit.

Ben je niet bang dat er verkeerde dingen mee gebeuren?

Ik heb gewoon een anonieme kaart. Ik registreer het niet.

Waarom moeten ze mijn gegevens hebben? Hebben ze geen recht op.

Ik sta hier in het Albert Heijn-hoofdkantoor: Ahold Delhaize.

Hoi, Leah. -Ik ben Abel, hallo.

Ik ben Buck. Ga je mee?

Wij zijn in een Albert Heijn geweest om te vragen wat men vindt van de Bonuskaart.

Ik heb gewoon een anonieme kaart. Ik registreer het niet.

Waarom moeten ze mijn gegevens hebben? Daar hebben ze geen recht op.

Bij de meeste supermarkten krijg ik gewoon korting.

Bij de Albert Heijn moet ik een Bonuskaart hebben. Waarom is dat?

Boodschappen doen voor klanten willen we makkelijker maken.

Daarom vragen wij aan die klant informatie.

Als wij zien wat klanten kopen in de winkel, kunnen we zo goed mogelijk...

ons assortiment, of vergelijkbaar assortiment, op onze schappen zetten.

Wij doen het om onze klanten beter te kunnen bedienen. Dat is de doelstelling.

Daardoor heb je dus wel veel data van mij en anderen die bij AH boodschappen doen.

Hoe weet ik zeker dat dat veilig is?

We hebben daar een database voor die we zelf beveiligen en beheren.

We weten wie daar aan zitten, welke werknemers. Daar zit extra beveiliging op.

Als jij je bonuskaart niet persoonlijk maakt...

weten we niet dat dat koopgedrag bij jou hoort.

Dan zijn het anonieme data. Op het moment dat jij je bonuskaart persoonlijk maakt...

collega's die daar iets mee kunnen doen, met die transactiegegevens...

krijgen nooit het e-mailadres of de naam van de klant te zien.

Dat is volledig gescheiden.

Je aankoopgegevens zijn gescheiden van je adresgegevens...

zodat er intern ook, de mensen die met die gegevens werken...

dat die niet zomaar in beide databases kunnen en daarmee weg kunnen lopen...

met die informatie. -En die koppeling kunnen maken.

Wat nou als ik iedere dag een fles wijn en een pakje sigaretten koop...

en de zorgverzekeraar komt daarachter of zo?

Hoe zien jullie dat? -Wat wij de klanten beloofd hebben...

daar houden we ons ook netjes aan, is dat wij de gegevens van die klant...

dat we die nooit met derden delen. Dat mag ook niet.

Wij zullen nooit, ook al biedt de zorgverzekeraar daar wellicht geld voor...

We zullen die gegevens nooit doorverkopen.

Waarom niet? Omdat de klant eigenaar blijft van zijn of haar data.

Dus principieel vinden wij ook dat je daar helemaal niks anders mee mag doen.

Dat verkopen aan derden, of wat dan ook.

Wat is erin it for me en wat is erin it voor jullie dan?

Voor jou zit daarin dat wij zo persoonlijk en relevant mogelijk aanbiedingen geven.

Ik vind het handig en fijn, want ik zie dat ik persoonlijk op mij aanbiedingen krijg.

Luiers, dat soort dingen, als je dus babyproducten koopt, dat scheelt wel.

Wat voor ons interessant is... Wij vinden het heel fijn dat jij bij ons blijft komen.

Dus dat wij jouw loyaliteit verdienen.

Dat ik niet vergeet om nog een sixpack mee te nemen?

Zoiets. Ben je al 18, of niet?

Volgens Appie mag jij zelf bepalen wat ze met je gegevens doen. Ze blijven van jou.

We moeten ons vertrouwen maar blind in de Appie storten.

Meer Appie Today Onderzoekt